Atención al Cliente (COMT0110)

Aprende las técnicas mas efectivas para la Atención al Cliente, Consumidor y Usuario con este curso con Certificado de Profesionalidad COMT0110. 100% SUBVENCIONADO.

Además podrás realizar Prácticas Profesionales en empresas y acceder a nuestra Bolsa Activa de Empleo.

Descripción

aprenderas-curso ¿Qué aprenderé?


Al finalizar este curso ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (COMT 0110) serás capaz de:

  • Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
  • Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

  ¿Qué estudiaré?


Relación de Módulos y Unidades Formativas y Duraciones COMT0110

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario 120

  • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor 60
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor 60

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 90

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo 120

  • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo 60
  • UF1756: Documentación e informes en consumo 60

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales 90

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario 40

 curriculum ¿A qué puestos de trabajo podré optar?


Ámbito Profesional

  • Este profesional desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.

Sectores Productivos

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:

  • Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.
  • Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.

Ocupaciones o Puestos de Trabajo Relacionados:

  •  Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
  • Técnicos/as en consumo
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

 check-list ¿Qué requisitos tengo que cumplir?


Deberás cumplir cualquiera de los requisitos siguientes:

  • Estar en posesión del Título de Bachillerato, prueba de acceso a Ciclo Formativo de Grado Superior o equivalentes a efectos laborales o académicos.
  • Justificar los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
  • Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo que se desee cursar.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia profesional
  • Prueba de acceso a la universidad de mayores de 25 ó 45 años.
  • Si hay plazas libres, personas de otra Comunidad Autónoma limítrofe, inscritas en cualquier servicio de empleo, que cumplan los requisitos.

 certificado-profesionalidad Detalles del Certificado de Profesionalidad COMT0110


Denominación: Actividades de gestión administrativa

Código: COMT0110

Familia Profesional: Comercio y marketing

Área Profesional: Compraventa.

Duración total horas: 460

Horas Módulo de formación práctica en centros de trabajo: 40

Nivel de cualificación: 3

Modalidad de Impartición: Presencial y Teleformación

 pdf Documentos descargables


titulación ¿Qué titulación obtengo?


Certificación Oficial tras superar la acción formativa con éxito.

 ¿Quién avala esta formación?


 

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