Atención al Cliente en Hostelería y Turismo (UF0042)

Aprende las habilidades de comunicación y atención al cliente aplicadas a la hostelería y el turismo con este curso 100% SUBVENCIONADO UF0042 (HOBETUZ).

Además podrás realizar tus Prácticas Profesionales en empresas y acceder a nuestra Bolsa Activa de Empleo.

Descripción

aprenderas-curso ¿Qué aprenderé?


Al finalizar el curso COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y
TURISMO (UF0042), serás capaz de:

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.

  ¿Qué estudiaré?


Contenidos de la Unidad Formativa UF0042

  1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
    1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
      • Barreras que dificultan la comunicación.
      • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
      • El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
      • El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
      • Actitudes ante las situaciones difíciles:
      • Autocontrol.
      • Empatía
      • Asertividad.
      • Ejercicios y casos prácticos.
    2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
    3. Resolución de problemas de comunicación
    4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
  2. Atención al cliente en hostelería y turismo
    1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
    2. El tratamiento de situaciones difíciles
      • La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
      • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
      • Tipología de reclamaciones.
      • Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
      • Tratamiento de las reclamaciones.
    3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
    4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

 check-list ¿Qué requisitos tengo que cumplir?


  • Estar en posesión del título de Bachiller
  • Estar en posesión de algún certificado de profesionalidad de nivel 3.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado superior
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años
  • Tener, de acuerdo con la normativa que se establezca, los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

 certificado-profesionalidad Detalles de la Unidad Formativa UF0319


Unidad Formativa: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO (Transversal)

Duración: 30 horas Código: UF0042

Familia Profesional: HOSTELERÍA Y TURISMO

Área Profesional: Turismo

Certificado de profesionalidad: Venta de productos y servicios turísticos

Módulo formativo: Promoción y venta de servicios turísticos

Nivel de cualificación: 3

 pdf Documentos descargables


titulación ¿Qué titulación obtengo?


Certificación Oficial tras superar la acción formativa con éxito.

 ¿Quién avala esta formación?


 

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