Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Aprenderás todos los conocimientos necesarios para que seas capaz de poner en práctica eficazmente las técnicas requeridas a este perfil profesional.

Descripción

Prácticas Profesionales

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Tutorias Personalizadas

Bolsa Activa de Empleo

Financiación Flexible

Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

 

Destinatarios

Profesionales dedicados a tareas relacionadas con la atención al público y asistencia individualizada, interesados en estudiar las estratégias de acercamiento al cliente. Además, de cualquier persona que tenga interés por conocer las cualidades para proporcionar un servicio de calidad.

Objetivos

– Saber proporcionar un servicio de calidad.
– Instruir sobre como debe ser la atención al cliente.
– Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
– Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

Salidas Profesionales
Programa Formativo

Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte.

El Mix del Marketing. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing. El Cuidado de los Clientes Existentes. Formas del Servicio al Cliente. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.

Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte.

El Cliente y la Calidad del Servicio. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad. Introducción al Benchmarking.

 

Titulación

Una vez finalizado el curso con un 75% de aptitud obtendrás Diploma acreditativo de Gesforem que certificará todos los conocimientos y aptitudes adquiridas.

Por qué GESFOREM
  • En GESFOREM te ofrecemos un plan de estudios personalizado que podrás combinar con tus demás actividades profesionales y laborales.
  • Tendrás a tu disposición un asesor pedagógico que diseñará junto a ti un itinerario formativo que nos ayudará a lograr el objetivo que te hayas marcado  y realizará un seguimiento de la evolución de tu formación hasta lograr tu meta.
  • Además podrás completar tu formación teórica con prácticas profesionales en una de nuestros cientos de empresas colaboradoras.
  • Así mismo dispondrás de tutorías personalizadas, inclusión en nuestra Bolsa Activa de Empleo si tu objetivo es la inserción laboral.

Aprovecha nuestra experiencia, trabajamos desde 1998 logrando las metas de nuestros alumnos: Inserción Laboral, Desarrollo Profesional y Aumento de la Competitividad.

Soy una antigua alumna de Gesforem y de hecho lo recomiendo como centro de formación, debido a la gran flexibilidad que ofrecen ante incidencias que puedan suceder mientras te preparas.

Laila

Vigilante de Seguridad

Expreso mi gratitud a la academia Gesforem por la amplia disponibilidad y orientación proporcionadas a la hora de preparar las oposiciones. La recomiendo encarecidamente ya que a mi me ha servido para aprobarlas.

Benjamin G.

Oposiciones Ertzaintza

Realmente estamos muy contentos con el curso ya que no solo las clases de inglés recibidas son acordes en forma y nivel a nuestras exigencias, si no que van encaminadas a nuestra necesidad de internacionalización.

Industrias Lorpa, S.A.

Inglés

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Realizamos todas las gestiones ante la Fundación Tripartita 

Información adicional

Modalidad

Tipo de curso
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A elegir

Duración

51-100

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